Люди старшего поколения осваивают мобильные банки
Количество людей старшего возраста среди пользователей мобильных и онлайн-банков за последние несколько лет увеличилось в несколько раз – такие данные предоставляют крупнейшие банки. Это является ещё одним подтверждением общей тенденции роста цифровой грамотности старшего поколения. Эксперты считают, что изучение и использование цифровых технологий для людей старшего поколения является не проблемой, ввиду наличия большого количества свободного времени.
Согласно статистике, в России наиболее активные пользователи дистанционного банкинга – это граждане от 26 до 40 лет: мобильным банком в этой категории пользуются 65–70%, а онлайн-банком — 63–78%. Людям возрастной категории 55+ гораздо проще и удобнее посетить ближайшее отделение банка. Тем не менее, в 2015 году в поведении людей пожилого возраста зафиксировали изменения: всё большее количество пенсионеров успешно осваивает современные технологии.
Согласно результатам соцопросов, в 2014 году доля пожилых пользователей финансовых услуг по интернету составляла 5–7%, то к 2016 году она увеличилась почти вдвое, а в 2017-м составила порядка 12%. В мобильном банкинге рост не такой впечатляющий: здесь доля старшего поколения выросла всего на 2% за последние два года.
Чаще всего клиенты старше 55 лет оформляют вклады, совершают денежные переводы или оплачивают услуги ЖКХ.
В некоторой степени интерес старшего поколения к мобильному банку связан с развитием технологий и созданием простых и понятных интерфейсов. Почти 20% пользователей мобильного банка чаще используют мобильное приложение, чем сайт банка.
Мобильное приложение превращается в «службу одного окна». Сделать сервис для пожилых клиентов более удобным банки заинтересованы в том числе благодаря особенностям финансовых привычек старшего поколения. Согласно мнению экспертов и статистическим данным, люди пожилого возраста, в отличии от молодёжи, склонны делать накопления и более серьёзно относятся к долгам.
В целом же люди старшего поколения воспринимаются банкирами как «хорошие» клиенты, поскольку они ответственны, аккуратны в исполнении своих кредитных обязательств и имеют стабильный источник дохода. Большая часть таких клиентов уже имеет положительную кредитную историю, а это один из решающих факторов, влияющих на одобрение кредитной заявки.
Мы приглашаем людей пожилого возраста посетить выставку «Старшее поколение 50+». Данное мероприятие является отличным вариантом, как провести свой досуг интересно и с пользой. Гости выставки смогут ознакомиться с новыми технологиями, получить консультации различных специалистов, приобрести продовольственные товары и товары для дома. Выставка «Старшее поколение 50+» для пожилых людей, поможет в формировании интересного и насыщенного досуга по интересам.